Kurumsal BT, İletişim ve Çoklu Atamalı Talep Yönetim Platformu
Ticket Sistemi, üniversite personelinin Bilgi İşlem ve Kurumsal İletişim başta olmak üzere birimlerden talep ettiği teknik destek, tasarım, duyuru ve operasyon işlerini kayıt altına alan, çoklu uzman atamasına ve tahmini tamamlanma süresi takibine olanak tanıyan kurumsal talep yönetim platformudur.
E-posta, telefon veya sözlü olarak iletilen destek taleplerinin kaybolmasını, kimin hangi taleple ilgilendiğinin bilinmemesini ve yoğun birimlerde yeni gelen acil taleplerin gözden kaçmasını önler.
Aşağıdaki modüllerin her biri uygulamanın kaynak kodunda doğrulanmış gerçek işlevleri ve karşıladığı kurumsal ihtiyaçları özetler.
Standart destek taleplerinin yanında Kurumsal İletişim birimine özel yapılandırılmış talep türleri ve zengin metin (Summernote) editörü sunar.
Taleplere birden fazla sorumlu uzman (`ticket_assignees`), tahmini bitiş tarihi, dosya ekleri, iç/dış yorumlar ve durum değişiklik geçmişi (`ticket_history`) ekler.
Üniversite LDAP sunucusundan kullanıcıları senkronize eder (`ldap-users.php`); yöneticilerin destek amacıyla kullanıcı oturumunu test etmesini sağlar.
Grafikli istatistik ekranı (`reports.php`), yatay A4 PDF rapor çıktısı (`reports_pdf.php`) ve PHPMailer üzerinden otomatik e-posta bildirimleri sunar.
API üzerinden (`api/check-new-tickets.php`) yeni gelen talepleri dinleyerek destek personelinin Windows masaüstünde anlık bildirim penceresi gösterir.
Yalnızca doğrulanmış gerçek uygulama arayüzleri gösterilmektedir. Görsellerin üzerine tıklayarak tam boyutta yakınlaştırabilirsiniz.
Ticket Sistemi ana yönetim paneli görünümü.
Durum, öncelik ve birim bazlı talep listeleme, arama ve atama ekranı.
Kategori, öncelik, birim seçimi, zengin metin editörü ve dosya eki destekli talep formu.
Tarih, kullanıcı ve durum filtreleriyle PDF dışa aktarım destekli detaylı ticket raporlama ekranı.
Zimbra LDAP ve yerel hesaplarla uyumlu kurumsal destek portalı giriş arayüzü.
Tüm talepler, kullanıcı/LDAP yönetimi, kategori, birim, mail ayarları, raporlar ve impersonate yetkisi.
Kendisine atanan talepleri (`assigned-tickets.php`) yönetme, güncelleme ve rapor görüntüleme.
Yeni talep oluşturma, kendi taleplerinin durumunu ve yorumlarını takip etme.
Üniversite içi teknik destek ve kurumsal iletişim taleplerini tek merkezde toplar.
Windows masaüstü bildirim uygulaması sayesinde taleplere ilk yanıt süresini kısaltır.
Çoklu uzman atamasıyla ekip içi iş bölümünü netleştirir.
PDF ve grafik raporlarla birim iş yükünü sayısal veriye dönüştürür.
Ticket Sistemi hakkında canlı demo sunumu veya teknik dokümantasyon talep etmek için iletişim formunu doldurabilirsiniz.
Demo Talebi Oluştur